室内游乐园里，亲子家庭的笑声、青少年的欢呼，都需要不同岗位员工配合才能实现。没人能单靠一个岗位撑起整个乐园，从顾客进门到离开，每个环节都有专人负责。有的管整体运营，有的盯现场安全，有的保障环境整洁 —— 这些岗位分工明确，又互相补位，下面就具体说说每个岗位日常要做的事，看看它们怎么一起让顾客玩得开心又放心。

室内运动乐园店长职责：管全局的 “大管家”

店长不用天天守在某个具体区域，但乐园里大小事都得心里有数。比如周末客流多的时候，得提前安排好员工排班，避免某个项目前排队太长；要是遇到游乐设备临时故障，也得第一时间协调维修，不让顾客等太久。

平时会根据乐园的定位做运营计划，比如针对暑假亲子客群多，就调整下午的项目安排，多放些适合小朋友的活动；员工培训也归店长管，前台不会用室内乐园收银系统、教练急救技能不熟练，都要组织专门学习，还会定期和员工聊工作情况，做得好的给奖励，有问题的一起想办法改进。

钱的事也得盯紧，每个月设施维护要花多少钱、员工工资怎么分配、门票定价要不要调整，都要提前规划，确保乐园不亏还能有收益。另外，常跟顾客聊几句，比如问家长觉得哪个项目孩子喜欢、有没有觉得服务不方便的地方，收集到的意见会整理出来，像顾客说休息区椅子太少，就会赶紧加配。

室内乐园前台销售职责：顾客进门先找 TA

顾客刚进乐园，第一个接触的就是前台销售。早上开园前，前台要先检查收银系统能不能正常用，门票、次卡的手环够不够，再把乐园当天开放的项目、优惠活动记清楚 —— 比如周三有亲子套票打折、下午三点有手工活动，这些都得跟顾客说到位。

有人来咨询，得耐心回答，比如 “这个数字互动游乐项目多大孩子能玩”“年卡怎么办理，平时能不能带人来”，不能含糊。顾客买票的时候，收银操作要快还得准，别算错钱，办次卡的话要把顾客信息录对，避免下次来刷不了。

遇到顾客有意见也不能推，比如有人说 “刚才买票等太久了”，得先道歉，再解释人多的原因，下次尽量提前开多一个窗口；要是顾客投诉项目不好玩，就认真记下来，回头反馈给策划岗。有时候还会帮顾客规划游玩路线，比如 “现在淘气堡人多，你可以先去玩射箭，等半小时再过来”，帮顾客省时间。

室内乐园营销主管岗位职责：让更多人知道乐园

营销主管得琢磨怎么让更多人来乐园玩。比如开学前，会联系周边的小学，搞 “开学季亲子票” 活动，让学校帮忙宣传；过年的时候，还会在乐园门口搭个小舞台，办些互动游戏，吸引路过的人进来。

平时会看竞争对手的动静，比如隔壁乐园新上了VR互动游戏项目，就得想想自己这边要不要加类似的，或者搞点不一样的活动抢客源。线上也不能落下，抖音上会发教练带小朋友玩的视频，美团、大众点评上要及时更新门票信息，有人在评论区问问题，得赶紧回复。

还需要跟外面的商家合作，比如和附近的汉堡店联名，买乐园门票送汉堡优惠券；跟儿童摄影店合作，来乐园玩的顾客能免费拍一张照片 —— 这些合作能给乐园带来更多客人，也能让合作方受益，两边都乐意。

室内乐园安全主管工作职责：盯着 “安全” 两个字

安全主管每天上班第一件事，就是绕着乐园走一圈?？纯瓷璞附峁怪械穆菟克擅凰?、蹦床的防护网有没有破洞、消防栓的门能不能打开 —— 这些地方哪怕有一点小问题，都得立刻让人修，没修好之前绝对不让顾客用。

员工的安全培训也归他管，每个月至少组织一次急救演练，教大家怎么处理擦伤、怎么帮呛到的小朋友拍背，消防演习也得做，确保万一着火，员工知道怎么引导顾客疏散。

遇到突发情况更要冲在前面，比如有小朋友从滑梯上摔下来，得先检查伤在哪里，轻的话用急救包处理，重的话马上联系家长送医院，同时还要安抚其他顾客，别让大家慌。每个月会把检查记录、培训情况整理成表格，哪里常出问题，就重点盯着整改。

室内乐园策划岗位工作职责：想新点子的 “创意人”

室内乐园活动策划岗不用天天在现场，但乐园里新鲜的东西基本都出自他们。比如快到万圣节了，就得想怎么布置乐园，要不要搞 “不给糖就捣蛋” 的活动，项目要不要换主题，比如把蹦床区装饰成南瓜乐园。

平时会留意顾客喜欢什么，比如发现很多家长希望有 “家长休息区 + 孩子游玩区” 的组合项目，就设计出 “亲子手工 + 儿童淘气堡” 的套餐，让家长能坐着等，孩子也有的玩?；疃焱曛?，还会问顾客感觉怎么样，比如 “这个手工活动时间够不够”“下次想玩什么类型的”，根据反馈调整下次的方案。

有时候还得盯着活动效果，比如周末办的 “运动挑战赛”，来了多少人、有没有人重复参加、顾客消费有没有增加，这些数据都要统计，要是效果不好，就分析是宣传不到位还是活动不好玩，下次改进。

室内运动乐园教练/助教(安全员)工作岗位职责：现场 “守护者”

教练每天就在游乐区里转，看到小朋友想玩高空滑索又不敢，会主动过去教怎么抓握、脚怎么踩，还会示范正确的姿势，避免孩子爬的时候摔下来。要是看到有人在蹦床上翻跟头、追逐，得赶紧过去制止，告诉他们这样危险，让大家按规则玩。

身上会一直带个小急救包，里面有创可贴、消毒棉片，有人不小心擦破皮，马上就能处理；要是遇到小朋友哭着说头晕，会先把孩子抱到休息区，再找家长，严重的话还会帮忙联系医生。

每隔一段时间要学新东西，比如乐园新上了墙面闯关游戏项目，得先自己练熟操作流程，再教顾客怎么用；安全规范更新了，比如新的急救步骤，也要参加培训，确保自己会用。

室内乐园保洁员工作职责：卫生干净的 “环境卫士”

保洁员每天来得比开园早，得在顾客来之前把乐园里外擦一遍。游乐设施的扶手、淘气堡里的海洋球、休息区的桌子椅子，都要用消毒水擦，特别是小朋友常摸的地方，得擦得仔细点，避免有细菌。

卫生间是重点，每小时都要去看看，地上有水就拖干，洗手液没了就补上，垃圾桶满了及时倒掉，还得闻闻有没有异味，有异味就喷点清新剂。乐园闭园后，还要把当天的垃圾分类装袋，送到指定的垃圾点，不能随便堆在门口。

有时候会遇到顾客不小心把饮料洒在地上，得赶紧过去擦，避免有人滑倒；看到小朋友把玩具扔在通道上，也会顺手捡起来放回原位 —— 保洁员不光要做固定的清洁工作，现场有突发的脏污也得及时处理。

室内乐园各岗位的配合：少了谁都不行

店长定好的计划，需要前台、教练一起执行；营销主管拉来的顾客，得靠安全主管保障安全、保洁员维持环境，才能留住人。比如策划岗搞了个亲子活动，前台要提前宣传售票，教练要现场带玩，保洁员要随时清理活动产生的垃圾，安全主管要盯着现场人流，防止拥挤。

每个岗位做得好不好，顾客都能感受到。前台热情，顾客进门就开心；教练负责，家长放心让孩子玩；保洁员勤快，乐园干净顾客愿意多待。所以不管是哪个岗位，把该做的事做好，互相帮衬，才能让乐园一直有好口碑，让更多人愿意来玩。