现在开室内游乐园的老板越来越多，但好多人刚起步就卡在组织架构和岗位编制上。上周还有个开蹦床公园的朋友跟我吐槽，说一开始招了 10 个人，结果淡季的时候一半人没事干，每个月光工资就多扔 3 万多；还有家做亲子儿童乐园的，去年夏天旺季，前台就 1 个收银员，顾客排着队检票，后面好几组客人等不及直接走了，生意都耽误了。口袋屋游乐在这行摸爬滚打快 5 年了，前前后后帮十几家室内乐园调过组织架构，小到 800 平的单项目馆，大到 5000 平的室内综合商业乐园都接触过，今天就把实际能用的岗位设置和编制经验跟大家唠唠，你们照着捋一遍，至少能少走一半弯路。让每个岗位都能顶事，每一分工资都花在刀刃上，这样乐园才能撑得久、赚得到钱。

1.门店 “主心骨”：店长

店长可不是只坐在办公室签签字的，得是室内乐园里最懂业务的人。平时要盯着员工排班，比如前台忙的时候不能让收银岗缺人，教练不够的时候得临时顶上去带顾客玩；还得琢磨怎么拉新客、留老客，上次有个店长发现周三客流少，就搞了个 “亲子周三半价” 活动，一下子把那天的生意拉起来了。遇到突发情况更得扛事，比如游乐设备突然坏了，得马上联系维修，同时安抚顾客情绪，安排他们先玩别的项目。

编制这块得看乐园大小。一般 1000 多平的单项目乐园，1 个店长就够了，啥都得管到位。但要是像那种 3000 多平，又有蹦床、又有攀岩墙、还有淘气堡的综合儿童乐园，只靠 1 个店长根本顾不过来。我之前帮一家 4000 平的乐园规划时，就按区域分了 3 个店长 —— 亲子区专门管小孩项目，运动区盯着成人设施，还有个后勤店长负责员工和物料，这样每个区域都能盯紧，不会出乱子。

2. 拉客又卖货：营销主管

营销主管的活儿特别杂，既要想办法让更多人知道咱们的室内乐园品牌，又要盯着前台卖票、卖周边。比如现在大家都爱刷抖音，就得拍点顾客玩得开心的视频，加点优惠信息，本地流量慢慢就起来了；周末的时候还得在乐园门口搞点小活动，比如扫码送小玩具，吸引路过的人进来。而且不能只靠线上，跟周边的幼儿园、母婴店合作也很重要，上次有个主管跟幼儿园谈了 “毕业季专场”，一下子来了 200 多个孩子，当天营收直接翻了倍。

编制上不用太死板。大多数 1500 平左右的室内乐园，营销主管都会兼着前台的管理工作 —— 既要策划活动，又要教前台怎么推荐套票，比如看到一家三口来，就说 “家庭套票比单买省 20 块，还送 3 瓶水”，这样销售效果更好。要是乐园特别小，比如 800 平以下，根本不用单独招营销主管，让店长兼着就行。我认识个店长，就靠每天在本地宝妈群里发乐园的实拍视频，每月都能拉来 50 多组新客，比专门招个主管还管用。

3. 安全 “守门人”：安全主管

安全主管必须是个 “较真” 的人，一点马虎都不能有。每天开门前得把所有游乐设备查一遍，室内攀岩设备的安全绳有没有磨损、滑梯的防护栏牢不牢固、消防通道通不通，有次我见个安全主管，连安全出口的指示灯都要按一下试试亮不亮。平时还得教员工应急处理，比如有人摔倒了怎么扶、怎么判断有没有受伤，上个月有个乐园顾客不小心擦破皮，安全员 3 分钟就拿了医药箱过来，顾客不仅没投诉，还夸服务好。

编制通常 1 个就够，但可以灵活兼岗。一般 2000 平左右的室内商业乐园，设 1 个专职安全主管，每天盯着设备和现场就行。要是乐园人少，让内场主管兼安全主管也可以，比如负责盯着场地秩序的同时，顺带检查设备?；褂行┲鞔蛟硕钅康?/span>运动主题乐园，会让教练兼安全主管 —— 教练本来就熟悉设备，教顾客玩的时候还能顺便提醒安全注意事项，一举两得。之前帮一家攀岩乐园规划时，就让攀岩教练兼了安全主管，省了人力成本，安全也没出过错。

4. 搞活气氛：活动策划

做活动不是非要专门招人，关键是得有人牵头。比如要做生日派对，营销主管可以定主题，教练负责带小朋友玩游戏，前台帮忙布置场地，上次有个乐园做 “恐龙主题生日会”，就是几个人一起弄的，家长反馈特别好。要是乐园大，比如 3000 平以上，每天都有团建、派对的需求，那就得招个专职策划。有个策划专员的乐园，上个月做了场企业团建，专门设计了 “团队闯关” 游戏，还准备了定制奖牌，后来那家企业又续了 3 个月的团建合同。

编制得看活动量。小乐园不用设专职，让大家分工就行 —— 比如月底做促销活动，营销主管想方案，教练和前台帮忙执行。大乐园就不一样了，4000 平的乐园招了个策划，专门负责对接企业团建、学?；疃?，每个月能多接 10 来单，营收比之前涨了 15%。要是偶尔有大活动，比如国庆、春节，临时找兼职策划也能搞定，不用一直养着人。

5. 顾客 “好朋友”：教练与助教（安全员）

教练和助教得会跟顾客打交道，尤其是带小孩的，得有耐心。上次见个教练，碰到怕高不敢玩高空探险拓展的小孩，蹲下来跟他聊了 10 分钟，还陪着试了两次，最后小孩不仅敢玩了，还拉着朋友一起玩。平时教练要教顾客怎么正确用设备，比如攀岩怎么抓岩点菜安全、室内乐园竞技打卡系统怎么玩才有趣；助教得盯着现场，看到有人违规玩就及时制止，比如小孩在滑梯上追跑，就得马上过去制止。

编制需要按面积和客流来。一般 1000-2000 平的乐园，1 个教练就够了，助教配 3-8 个 —— 比如 1500 平的乐园，平时 3 个助教，周末人多就加到 6 个。2000-3000 平的乐园，教练得配 2 个，不然顾不过来，助教要 8-13 个；3000-4000 平的话，教练 2 个，助教 13-18 个。比如2500平的乐园，夏天旺季的时候没加助教，可能会有个区域没人盯，小孩有撞到一起的安全风险，需要招 2 个兼职助教，才稳得住场面。

6. 营收 “窗口”：前台收银员

前台是乐园的门面，也是赚钱的关键。顾客进来第一句话就是问票价，收银员得马上说清楚优惠 —— 比如 “现在买次卡送 1 次，办月卡更划算”，很多顾客听了就会办卡。收银的时候还得细心，比如顾客付了现金要数清楚，用扫码支付得确认到账，尽量避免漏扫后再去联系顾客补收的情况。

编制跟面积直接挂钩。1000-2000 平的乐园，平时2个收银员，周末忙的时候加1个；2000-3000平的话，平时3个，周末4个；3000-4000平的乐园，得4-5个收银员。一家 1800 平的乐园，原本只配 2 个收银员，周末排队排到门口，再加 1 个兼职，顾客就不用等太久了，而且卖票效率也高了，周末营收多 10%。

7. 环境 “管家”：保洁人员

保洁得爱干净，眼里得有活儿。游玩区地面有零食渣、饮料渍，得马上擦干净，不然顾客容易滑倒；休息区的座椅、桌子，每小时都得擦一遍；卫生间更得勤打扫，纸没了要及时补，地面不能有水。一个负责人的保洁阿姨，每天早上把淘气堡里的各个小角落都擦干净，家长看到都觉得放心，好多人都是回头客。

编制按面积算最靠谱。一般每1500平方米配1个保洁，比如2000平的乐园，配1个专职保洁，每天早晚各做一次全面清洁，中午再补一次。要是乐园小，比如 1000 平以下，又没有独立卫生间，就不用专门招保洁，让前台、助教轮流打扫就行 。比如前台没事的时候擦下前台台面，助教休息的时候捡下地面垃圾，也能保持干净。

做室内乐园的组织架构，没有固定的模板，关键是要贴合自己的实际情况。比如节假日客流多，就多招点兼职助教和收银员；工作日人少，就精简岗位，让员工兼着做点杂活?？诖菝诺暝擞哦尤ツ臧?5 家乐园调过员工组织架构，有 1 家原本人力成本占营收的 35%，调整后降到了 22%，而且顾客投诉还少了。所以大家不用怕麻烦，多盯着运营数据，发现哪个岗位人多了、哪个岗位缺人了，及时调整就行。毕竟只有架构顺了、人岗匹配了，乐园才能长久赚钱。